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網路行銷是什麼?


什麼是網路行銷 (Internet Marketing)?

「網路行銷」從字面上來看，是把「行銷」搬到「網路」上，但是實際上，並不是這麼回事。也就是在網路上做行銷活動，並不能真正稱為網路行銷。

就好像你把紙本海報貼在電視螢幕上，你不能稱之為電視廣告一樣，因為根本沒有用到該媒介的特性。

透過電視的特性做廣告才叫電視廣告，透過網路的特性做行銷才叫網路行銷。

行銷又叫營銷，也可以稱為「市場行銷」或是「市場學」。 維基百科說，它是指個人或群體通過創造並同他人交換產品和價值，以滿足需求與慾望的一種社會和管理過程。

以上這個說法，肯定沒人看懂是在說什麼。

以下是更多關於行銷的定義 :

美國市場行銷協會 (American Marketing Association)說 : 「行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。」

菲利普·科特勒 (Philip Kotler)說 : 「市場行銷是個人和集體通過創造產品和價值，並同別人進行交換，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。」

格隆羅斯 (Christian Grönroos)說 : 「行銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關係，實現各方的目的。」

綜觀上面的說法，可以歸納出來 : 行銷是企業與消費者之間的「互動過程」，並且之間互相給予對方「某些東西」。至於「互動過程」是什麼? 互相給予的「某些東西」是什麼? 就是大家對於行銷不同看法之所在了。

所以，剛剛提到，在網路上做行銷活動，並不能稱為網路行銷。就是因為「互動過程」與「某些東西」的關係，如果這兩個條件跟網路的特性無關，雖然行銷活動發生在網路上，也不能算是「網路行銷」。

維基百科上說 : 「網路行銷就是以網際網路為主要手段進行的，為達到一定行銷目的的行銷活動。」其實也沒有真正說出「互動過程」與「某些東西」。

我們試著把「網路行銷」做個比較準確的定義 :

 「網路行銷就是透過網際網路，讓企業透過行銷訊息與消費者在網路上產生互動與資訊交換的活動。」

「網路行銷」必須要產生網路特性的互動，假如只是把產品的傳統型錄放在網路上，單純讓消費者瀏覽，嚴格來說，你不能說這是「網路行銷」，它只是一個「網路型錄」。是否能夠讓互動與資訊交換過程具有網路特性，才是「網路行銷」的重點。


網路行銷與傳統行銷有何差異?

接觸過不少的中小企業主，二十年前的企業主跟現在的企業主都有同樣的一個問題 : 我如何善用電腦與網路來運作我的企業? 

但是二十年前會有這樣思考的企業主為的是更上一層樓，現在的企業主則是為了活下去 …

企業想善用電腦與網路可以分成內部運作與外部行銷兩方面的問題，也就是Operation與Marketing。

內部的運作包括了ERP(Enterprise Resources Planning)、MRP(Material Requirements Planning/Manufacturing Resource Planning)、SCM(Supply Chain Management)…等等，而外部的運作就是網路行銷。

企業電腦與網路的內部運作比外部運作複雜許多，少則需要三、五年，多則需要數十年才能逐步部署而看出效益。1995年左右筆者告訴一些製造業的下游廠商必須要趕緊規劃EDI(Electronic Data Interchange)，否則總公司很難有效率的處理訂單，當時只有不到一成的廠商開始建置，其他則因為需要不少投資當做耳邊風。最後當訂單都往EDI走的時候，沒有規劃的廠商已經後悔莫及 … 因為這不是兩三天可以建立的 比較起來，網路行銷就相對簡單多了，但是也必須及早瞭解與規劃。

網路行銷與傳統行銷有何差異? 其實「本質」相同，只是「媒介」不同。

由於網路媒介與傳統媒介的差異很大，所以看起來傳統行銷與網路行銷好像是兩種完全不同的東西，這也讓許多企業對於網路行銷無法掌握的原因。

傳統行銷與網路行銷的本質都在「說服消費者」與「加深消費者對產品的印象」。

講到行銷都會提到4P(Product/Price/Place/Promotion)與4C(Customer Value/Customer Cost/Convenience/Communication)，也有人擴張成5P、6P…5C、6C…

更有人把傳統行銷與網路行銷的4P/4C做出不同的定義，如此一來只是更讓人眼花撩亂…

筆者把他簡化成一個更簡單的公式(傳統行銷與網路行銷都相同) : 行銷 = EMC

這個EMC不是愛因斯坦的 E = MC2

E : Expense (支出), 包括了時間與金錢
M : Method (方法)
C : Capability (能力/內涵)

所以跟行銷有關的產品、人員的能力/內涵都在Capability當中, 使用的策略模式都在Method當中, 所有與行銷有關的時間與金錢支出都在Expense當中,

在這三大塊的構面下再去思考幾P幾C, 才不會偏離方向, 並且這個公式在傳統行銷與網路行銷是一樣的, 也可以讓企業主快速的瞭解。

這個公式的意涵就是 :
(1)要達到同樣的行銷效果, 如果方法不好, 產品內涵不好, 支出就必須增加。
(2)要達到同樣的行銷效果, 如果方法好, 產品內涵好, 支出就可以減少。
(3)固定支出下, 想要時間少, 就必須花大錢, 反之亦同。
(4)如果產品內涵不好, 就必須用對方法及增加支出。
(5)如果產品內涵不好, 也不想增加支出, 就必須有出奇制勝的方法。
(6)同樣的方法, 用在不同產品, 在不同的組織下, 可能結果會不一樣。

當然根據這個概念, 還可以有更多的思考, 所以傳統行銷與網路行銷都是在控制成本下, 讓對的人員去用對的方法來把產品賣出去, 至於什麼是對的方法? 什麼是對的人員? 在SEO的策略中, 如何以EMC來思考? 後續再來談了, 也歡迎大家提出看法 …


怎麼做網路行銷? 

網路行銷跟傳統行銷本質沒有太大的不同，但是必須更敏銳的利用網路特性及投入更多心力，當然獲得的回報也將是大於傳統行銷。

如果能夠思考網路企業成長關鍵的「四大思維」，搭配上「六力行銷」，你的企業將可以在網路行銷戰中贏得勝利。 在網路時代，只要產品具備競爭性，若能夠依照產品特性進行網路行銷，就能夠讓客戶自己找上門。

進行網路行銷不是花錢就能夠達到目的，使用正確的方法加上真心的投入，小成本也可以創造出傲人的業績。 網路家庭董事長詹宏志先生就曾經提出「網路企業成長關鍵」的四大思維，這也就是網路行銷成功的要素。 


四大思維

「四大思維」: 珍惜每一個建立關係的機會/以同理心做顧客關係/建立點點滴滴的服務與信賴/成長的關鍵在於累積。

思維一：珍惜每一個建立關係的機會 在茫茫網海中，產品被消費者看到已經不是容易的事情，如果消費者願意變成你的客戶，這個機會更是值得珍惜。在與每個潛在客戶接觸時，代表的是投入網路行銷的努力正在慢慢收割成果，只要抱持珍惜的思維，這些潛在客戶都將是你的資產。 

思維二：以同理心做顧客關係 網路行銷主要目的在於將潛在客戶挖掘出來，但是一旦變成客戶之後，如果能夠以同理心相待，客戶會變成你的業務替你宣傳。如果失去了一位客戶，很可能已經失去了未來的十位客戶，甚至於百位客戶。以同理心做顧客關係，才能讓客戶吸引更多的客戶。 

思維三：建立點點滴滴的服務與信賴 客戶可能因為被口碑行銷吸引，也可能被故事行銷感動，但是最終客戶需要的是有價值的商品與服務，如此才能產生信賴而成為長期的客戶。如果客戶在某次的購物過程中，對於商品或服務產生不信賴感，可能就會轉往其他來源購買。 

思維四：成長的關鍵在於累積 在實體商店購買產品，如果以現金交易，店家根本無從認識客戶。但是在網路上進行交易，客戶留下了最重要的個人資料，因此網路商店就必須透過最不打擾的方式去瞭解客戶的消費經驗，這些經驗的累積就是網路企業成長的重要資產。 

如果能夠利用網路來行銷產品，並仔細思考以上的四大思維，你將不必煩惱客戶何處來，因為客戶會源源不絕的自動找上門。 

這四大思維圍繞在「客戶」上思考，也就是如果沒有以「客戶」為中心，網路企業將失去成長的關鍵。


六力行銷

「六力行銷」是什麼？ 「六力行銷」就是: 商品力/客戶力/行銷力/故事力/感動力/服務力。

 (1)讓商品自己去說話(商品力) 網路行銷中跟傳統行銷相同，商品具備品質、價位、獨特的競爭力，仍然是最重要的因素。有些客戶注重的是商品的品質，只要合乎品質要求，其他因素就不太重要；有些客戶注重的是商品的價位，只希望價位便宜，並不在乎其他的因素；也有客戶注重的是商品的獨特性，只要商品與眾不同，其他因素都無所謂。因此企業就必須評估市場，推出的商品必須具備哪些競爭力。 

(2)讓客戶當你的業務(客戶力) 要讓客戶在網路上變成你的業務，替商品進行口碑行銷，除了被商品或服務感動之外，就必須要有誘因，例如由宣傳的成績能夠計算回饋佣金，或者藉由宣傳能夠以折扣進行合購、團購。 

(3)讓非廣告隨時曝光(行銷力) 現代人對於傳統的廣告越來越有排斥的現象，除非廣告內容有趣味性、感動性，或者廣告能夠提供實質的優惠，否則很難具有廣告效益。因此網路行銷就必須善用網路特性進行「非廣告」，也就是不像廣告的廣告，讓網友在搜尋資料時、網友分享訊息時、網友在瀏覽資訊時，都能隨時出現商品的「非廣告」訊息。 

(4)用故事去感動人心(故事力) 故事力不是要去造假一個商品的故事，而是要傳達商品的品牌理念或者商品的發展過程。每個商品的背後一定都有一個感人的故事，商品的品牌一定都有想要傳達的理念，這兩個來源就是故事力的著力點，商品的故事能夠感動人心或是引起共鳴，就能夠讓商品具有生命，讓消費者想要擁有。 

(5)用客戶的角度思考(感動力) 當網友開始接觸到你的網站或者網路商店時，各種界面、流程、訊息等，就已經開始在影響網友是否購買商品。如果能夠在每個環節讓人感動，網友就會變成你的客戶。只需要用客戶的角度去思考，就能夠知道如何運用感動力。 

(6)用服務去強化黏度(服務力) 前面提過，在網路世界中的顧客忠誠度較傳統世界低，因為隨時可以轉往另外的網路商店購買同樣的商品或服務，因此服務力在網路行銷中就扮演重要的角色。這個服務力不只是被動的服務力，還必須是主動的服務力，也就是提供客戶原本沒有預想到的服務。網路上的服務成本與傳統世界不同，企業必須思考如何產生低成本或零成本的服務。 

「六力行銷」雖然比七力先生少一力，但仍是強又有力，許多網路企業都只把焦點放在「商品力」與「行銷力」，而忽視了其他與客戶相關的「客戶力」、「故事力」、「感動力」、「服務力」，同樣沒有思考落實「四大思維」，最後的行銷效果將會大打折扣的 …


搜尋引擎行銷

搜尋引擎行銷 (Search Engine Marketing，SEM) 是指藉由搜尋引擎的作用而達成的行銷活動。

搜尋引擎行銷包含了搜尋引擎優化 (Search Engine Optimization，SEO) 與關鍵字廣告 (Pay-Per-Click，PPC) 兩種，前者是爭取自然搜尋排名的曝光度，後者是付費競標關鍵字的廣告版面。

搜尋引擎優化不需要付費給搜尋引擎，但是關鍵字廣告需要付費給搜尋引擎。

搜尋引擎行銷的一些重要特點和優勢包含：

精確的目標受眾：關鍵字廣告允許廣告主選擇特定的關鍵字和搜尋條件，以確保廣告僅在與其產品或服務相關的搜尋結果中顯示。這種精確的目標受眾定向使廣告更具針對性，提高了廣告的效果和回報。

即時可見性：關鍵字廣告在廣告主設置廣告活動後很快就能在搜尋結果頁面上顯示。與其他營銷方法相比，關鍵字廣告提供了即時的曝光和可見性，使廣告主能夠立即吸引潛在客戶的注意力。

付費模式：廣告主只需在用戶點擊廣告時支付費用，這種模式稱為每點擊付費（Pay-Per-Click，PPC）。這樣的付費模式使廣告主能夠更好地控制廣告預算和成本，只支付實際帶來的點擊量和流量。

效果追蹤和分析：SEM提供了豐富的數據和分析工具，廣告主可以實時追蹤廣告的點擊數、轉換率和銷售數據等。這些數據有助於評估廣告的效果和回報，優化關鍵字和廣告內容，提高廣告主的營銷效果。

搜尋引擎優化（SEO）：除了付費搜尋廣告，SEM還包括搜尋引擎優化。透過優化網站的內容和結構，使其符合搜尋引擎的排名標準，提高網站在自然搜尋結果中的排名。SEO是一種長期而持久的策略，可以提供更穩定和持續的自然搜尋流量。

競爭優勢：搜尋引擎是大多數人在網路上尋找資訊和產品的首要工具。透過SEM，廣告主可以在競爭激烈的市場中獲得競爭優勢，提高品牌曝光度，吸引更多的目標受眾，並增加銷售和業績。
內容行銷

 內容行銷 (Content Marketing) 白話來說是指透過內容來做行銷，但是這樣的說法並不精準。

根據CMI的說法 : 
Content marketing is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action. 
內容行銷是一種行銷策略，主要在於建立及散佈有價值、相關性、一致性的內容來吸引特定的目標客戶，終極目的是要驅使能夠產生利潤的消費者行為。
以上的說法，跟「透過內容來做行銷」有何差異?

舉個簡單的例子

情境一 : 你家小孩不寫功課，你跟他說 :「你把功課寫好了，給你打一小時的手遊。」

情境二 : 你家小孩不寫功課，你叫他過來，跟他說了一個勵志的故事，然後他聽完之後，還是沒有認真寫功課，但是某一天他突然說他試著把功課寫好，獲得老師的稱讚，感覺真好，從此他真的都很認真的把功課做好了。

情境一很簡單快速，但是今天功課寫完，明天又沒寫了，你必須再次給予獎勵或是刺激。情境二很困難，因為勵志的故事不容易講，小孩是否能夠聽進去，不知道，你要得到效果可能要等很久，等到讓勵志的故事在他心裡發酵，但是一旦發生效果，這個效果會持續很久。

情境一就是一般的行銷，情境二就是真正的「內容行銷」。「內容行銷」所指的內容，不是只有文字，還包含圖文、影音等。

深入閱讀 : 內容行銷維基百科


社交行銷

 社交行銷 (Social Marketing) 是一種在社交平台上使用商業行銷原則和技術來影響個體或社交圈，以提高企業利益的策略。它利用社交媒體的特性和功能，透過在社交媒體平台上建立品牌存在、分享有價值的內容、互動和參與社群等方式，來達到品牌推廣、產品銷售、提高知名度和建立客戶關係等目標。

社交媒體平台包括諸如Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、Line等網站和應用程式，它們吸引了數十億的用戶，在全球範圍內形成了龐大的社群和互動網路。

透過社交媒體行銷，企業和品牌可以進行以下活動：

(1)建立品牌形象：透過社交媒體平台上的品牌頁面和個人資料，展示企業的價值觀、使命和產品特點，以塑造品牌形象和識別。

(2)內容創建和分享：透過發佈有價值的內容，如文章、圖片、影音、資訊圖表等，吸引用戶關注並提供有用的資訊，以增加品牌曝光和忠誠度。

(3)社群參與和互動：與用戶建立互動，回應他們的評論、問題和回饋，建立良好的客戶關係，增加品牌信任度和口碑。

(4)廣告和促銷活動：利用社交媒體平台提供的廣告工具和目標受眾選擇，進行有針對性的廣告投放，提高品牌知名度、產品銷售和轉換率。

(5)社交媒體分析和監測：透過社交媒體分析工具，了解用戶行為、互動和反應，評估行銷活動的效果，並進行持續改進和優化。



電子郵件行銷

電子郵件行銷（Email Marketing）是一種透過發送電子郵件來進行市場推廣和宣傳的行銷策略。它涉及將有針對性的電子郵件發送給目標受眾，以推廣產品、服務、活動或建立客戶關係。 

電子郵件行銷通常涉及以下步驟： 

(1)目標受眾確定：確定目標受眾群體，包括現有客戶、潛在客戶或特定市場細分。 

(2)郵件列表建立：建立一個電子郵件列表，其中包括目標受眾的電子郵件地址。這可以通過網站訂閱、註冊表單、線下活動等方式獲取。 

(3)內容創建：製作有吸引力和有價值的電子郵件內容。這可以包括產品促銷、優惠券、新聞資訊、行業洞察、教育資源等。內容應該與目標受眾的興趣和需求相關。 

(4)郵件設計和排版：創建電子郵件的外觀和版面設計，包括品牌標識、圖像、文本和呈現方式。設計應該與品牌一致，並保持易讀性和可操作性。 

(5)郵件發送：使用電子郵件服務提供商（ESP）或自己的伺服器發送電子郵件。確保遵守相關的法律法規，如CAN-SPAM法案。 

(6)統計和分析：追踪電子郵件行銷活動的指標，如開封率、點擊率、轉化率等。根據數據分析結果，調整和優化郵件內容和策略。

電子郵件行銷的優勢包括：

(1)直接溝通：通過電子郵件，您可以直接向目標受眾發送個性化的信息，並與他們建立聯繫。

(2)個性化和定制：根據目標受眾的興趣、行為和購買歷史，您可以發送個性化的電子郵件，提供特定的優惠和建議。

(3)自動化：使用電子郵件自動化工具，您可以設定預定的郵件序列，根據觸發事件或時間表，自動發送電子郵件。

(4)成本效益：相對於傳統的印刷郵件或廣告，電子郵件行銷通常更經濟實惠，可以大幅降低行銷成本。

然而成功的電子郵件行銷需要仔細策劃和執行。您需要確保郵件內容有吸引力、符合法規，定期發送而不過度發送，並提供易於取消訂閱的選項。總結來說，電子郵件行銷是一種透過發送電子郵件來進行市場推廣和宣傳的行銷策略。它涉及將有針對性的電子郵件發送給目標受眾，以推廣產品、服務、活動或建立客戶關係。

這個策略包括確定目標受眾、建立郵件列表、創建內容、設計郵件外觀、發送郵件以及統計和分析的步驟。電子郵件行銷的優勢包括直接溝通、個性化和定制、自動化以及成本效益。但要成功進行電子郵件行銷，需要仔細策劃和執行，確保郵件內容吸引人且符合法規，並提供取消訂閱的選項。
聯盟行銷

 聯盟行銷（Affiliate Marketing）是一種線上營銷模式，其中一個企業或品牌（稱為廣告主或產品擁有者）與其他個人或企業（稱為聯盟夥伴或推廣者）合作，通過推廣其產品或服務來實現共同獲利。 在聯盟行銷中，廣告主提供一個特定的產品或服務，聯盟夥伴則通過不同的方式宣傳和推廣該產品，例如在自己的網站上放置廣告、撰寫產品評論、分享推薦連結等。當聯盟夥伴成功引起消費者的興趣並促使其進行購買或其他特定行動時，他們將獲得由廣告主提供的佣金或報酬。

聯盟行銷涉及多個關鍵角色，每個角色在整個聯盟行銷生態系統中扮演不同的角色和責任。以下是聯盟行銷的關鍵角色：

(1)廣告主（產品擁有者）：擁有產品或服務的企業或品牌，希望通過聯盟夥伴的推廣來增加銷售和知名度。

廣告主的責任包括：提供產品或服務：廣告主需要有具有市場競爭力的產品或服務，以吸引聯盟夥伴和消費者的興趣。設定佣金和報酬結構：廣告主需確定合理的佣金或報酬結構，作為聯盟夥伴成功推廣和銷售產品的獎勵。提供推廣素材：廣告主需要提供聯盟夥伴使用的推廣素材，如廣告橫幅、產品圖片、文案等，以幫助聯盟夥伴有效地推廣產品。追蹤和結算報酬：廣告主需要追蹤聯盟夥伴的推廣效果並結算應付的佣金或報酬。

(2)聯盟夥伴（推廣者）：個人或企業，透過各種方式，如網站、部落格、社交媒體等，將廣告主的產品或服務推廣給自己的受眾。

聯盟夥伴的責任包括：選擇合適的產品：聯盟夥伴需要選擇與自身網站、部落格或受眾相關的產品或服務，以提高推廣的效果。推廣和宣傳產品：聯盟夥伴使用各種營銷手段，如網站、社交媒體、郵件營銷等，來宣傳廣告主的產品或服務，吸引潛在消費者。產生銷售或特定行動：聯盟夥伴的目標是引導消費者進行購買或其他特定行動，例如填寫表格、訂閱郵件列表等。監測推廣效果：聯盟夥伴需要監測推廣的效果，如點擊率、轉換率等，並優化推廣策略以提高銷售和報酬。

(3)消費者：最終購買或使用廣告主產品或服務的目標受眾。他們在聯盟行銷中起著關鍵的角色，因為他們的行動直接影響到聯盟夥伴的獲利和廣告主的銷售。消費者的行為可以通過聯盟夥伴的推廣策略和廣告主的產品優勢而受到影響。

聯盟行銷具有許多優勢，使其成為許多企業和營銷人員喜愛的營銷策略，聯盟行銷的優勢包括：

(1)低風險投資：廣告主只需支付實際產生銷售或特定行動的佣金，而不需要預先支付廣告費用。

(2)廣告效果追蹤：透過特定的聯盟連結或追蹤代碼，廣告主可以輕鬆追蹤聯盟夥伴的推廣效果和銷售表現。

(3)擴大市場覆蓋：透過與多個聯盟夥伴合作，廣告主可以擴大其產品或服務的曝光度，觸及更廣泛的受眾群體。

(4)專注核心業務：廣告主可以專注於產品開發和提供，而將推廣和銷售工作交給聯盟夥伴。

然而成功的聯盟行銷需要注意：選擇適合的聯盟夥伴、有效的溝通和合作、以及合規性和透明度。

廣告主應評估聯盟夥伴的品牌形象、推廣策略和受眾規模，確保與其合作的聯盟夥伴能夠達到預期的效果。廣告主和聯盟夥伴之間需要建立良好的溝通機制，確定預期的目標、報酬結構和推廣策略。廣告主和聯盟夥伴應遵守相關的法規和規範，如揭示聯盟關係、合法使用廣告素材，並提供透明的報酬結算和報告。

總結來說，聯盟行銷是一種線上營銷模式，廣告主與聯盟夥伴合作，通過聯盟夥伴的推廣來實現共同獲利。廣告主提供產品或服務，聯盟夥伴通過各種方式宣傳和推廣該產品，並在成功引起消費者行動時獲得報酬。聯盟行銷具有低風險投資、廣告效果追蹤、擴大市場覆蓋和專注核心業務等優勢。

深入閱讀 : 聯盟行銷維基百科


學習資源

參考資訊
Google成長課程 (Grow With Google) : https://grow.google/intl/zh-TW_tw/